در فهرستِ بخش‌های همین پنجره، کنارِ بخشی که بیرون از ساعتِ کاری است «خارج از ساعت کاری» نوشته شده. آن موقع هم پیامتان را بگذارید؛ ثبت میشود و همکارانمان در اولین فرصت پاسخ می‌دهند. پاسخ را دفعهٔ بعد که همین پنجره را باز کنید می‌بینید.
هر گفتگو یک شمارهٔ پیگیری دارد که بالای پنجرهٔ گفتگو نوشته شده. اگر بعداً دوباره پیام دادید یا تماس گرفتید، این شماره را بگویید تا گفتگوی قبلی سریع پیدا شود.
زمانِ رسیدن به روشِ ارسالی که انتخاب کردهاید و شهرِ مقصد بستگی دارد؛ روشهای ارسال هنگامِ ثبتِ سفارش نمایش داده میشوند. پس از ارسال، وضعیت و کدِ رهگیری (اگر روشِ ارسال کد داشته باشد) در جزئیاتِ سفارش و در «پیگیری سفارش» همین پنجره دیده میشود.
هزینهٔ ارسال به روشِ ارسال، مقصد و گاهی وزن یا مبلغِ سفارش بستگی دارد و پیش از پرداخت، در مرحلهٔ انتخابِ روشِ ارسال، دقیق نمایش داده میشود.
پس از تحویلِ بسته به شرکتِ حمل، کدِ رهگیری در جزئیاتِ سفارش ثبت میشود. در همین پنجره «پیگیری سفارش» را بزنید تا وضعیت و کد را یک‌جا ببینید.
از بسته و کالا عکس بگیرید و بستهبندی را نگه دارید. سپس در همین پنجره «پیگیری سفارش» را بزنید و «کالا آسیب دیده یا ناقص است» را انتخاب کنید تا همکارانمان بررسی کنند.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده، با پشتیبانی گفتگو کنید و نشانیِ درست را بگویید تا اصلاح شود. نشانی‌های ذخیره‌شده‌تان را هم از حسابِ کاربری ویرایش کنید تا سفارش‌های بعدی درست ارسال شوند.
در صفحهٔ ورود «فراموشی رمز» را بزنید و با شمارهٔ موبایلتان رمزِ تازه بسازید.
یکی دو دقیقه صبر کنید و درستیِ شمارهٔ موبایل را بررسی کنید. اگر دریافتِ پیامکِ تبلیغاتی را روی خطتان بسته‌اید، ممکن است پیامک دیر برسد؛ سپس دوباره درخواستِ کد بدهید. اگر باز هم نرسید، با پشتیبانی گفتگو کنید.
وارد حسابِ کاربریتان شوید؛ مشخصات و نشانی‌های ذخیره‌شده همان‌جا ویرایش‌شدنی‌اند. تغییرِ نشانی روی سفارش‌هایی که قبلاً ثبت شده اثری ندارد.
کالا را به سبدِ خرید اضافه کنید و از سبد «ادامهٔ خرید» را بزنید. نشانی و روشِ ارسال را انتخاب کنید و پرداخت را کامل کنید. پس از پرداخت، شمارهٔ سفارش نمایش داده میشود و سفارش در بخشِ سفارش‌های حسابِ کاربریتان ثبت است.
وارد حسابِ کاربریتان شوید و بخشِ سفارشها را باز کنید؛ وضعیتِ هر سفارش و جزئیاتش آنجاست. در همین پنجرهٔ پشتیبانی هم «پیگیری سفارش» را بزنید تا وضعیت و کدِ رهگیری را همینجا ببینید.
تا وقتی سفارش برای ارسال آماده نشده، معمولاً تغییر یا لغو ممکن است. هرچه زودتر با پشتیبانی گفتگو کنید و شمارهٔ سفارش را بگویید. اگر سفارش ارسال شده باشد، لغو ممکن نیست و باید از راهِ مرجوعی اقدام کنید.
موجودیِ کالاها مرتب بهروز میشود. اگر کالایی را لازم دارید، در همین پنجره «مشاورهٔ پیش از خرید» را بزنید و نامش را بنویسید تا همکارانمان زمانِ تأمین یا کالای جایگزین را بگویند.
مهلت و شرایطِ دقیقِ مرجوعی در صفحهٔ قوانینِ فروشگاه آمده است. به‌طورِ کلی کالا باید سالم، کامل و در بسته‌بندیِ اصلی باشد. برای شروع، در همین پنجره «مرجوعی، تعویض و گارانتی» را بزنید.
در همین پنجره «مرجوعی، تعویض و گارانتی» را بزنید، سفارش را انتخاب کنید و بنویسید کالا را با چه چیزی می‌خواهید عوض کنید. همکارانمان شرایط و مراحل را می‌گویند.
پس از رسیدن و بررسیِ کالای مرجوعی، مبلغ به همان روشی که پرداخت کردهاید یا طبقِ هماهنگی با شما برگردانده میشود. زمانِ دقیق را همکارانمان هنگامِ ثبتِ مرجوعی می‌گویند.
اگر کالا گارانتی دارد، درخواست را از «گارانتی‌های من» در حسابِ کاربریتان ثبت کنید؛ شمارهٔ پیگیری همان‌جا داده میشود. در همین پنجره هم «مرجوعی، تعویض و گارانتی» درخواست‌های قبلی‌تان را نشان می‌دهد.
روشهای پرداختِ فعالِ فروشگاه در مرحلهٔ پرداخت نمایش داده میشوند و هرکدام را که بخواهید انتخاب میکنید.
اگر پرداخت ناموفق بوده، بانک معمولاً ظرفِ ۷۲ ساعت مبلغ را خودکار برمی‌گرداند. اگر برنگشت یا مطمئن نیستید، در همین پنجره «پرداخت و صورت‌حساب» را بزنید و «پول کم شد ولی سفارش ثبت نشد» را انتخاب کنید تا همکارانمان تراکنش را بررسی کنند. شمارهٔ کاملِ کارت، رمز یا کدِ یک‌بارمصرف را برای هیچ‌کس — حتی ما — نفرستید.
جزئیاتِ هر سفارش، شاملِ اقلام و مبلغ، در بخشِ سفارش‌های حسابِ کاربریتان هست. اگر فاکتورِ رسمی با مشخصاتِ حقوقی لازم دارید، پیش از ارسالِ سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.
اگر پرداخت کامل نشده، سفارش ثبت نشده است؛ دوباره از سبدِ خرید اقدام کنید. اگر سبد خالی شده یا با خطا روبه‌رو شدید، با پشتیبانی گفتگو کنید.
